SERVICIO AL CLIENTE

¿Tienes alguna pregunta? ¡Siempre te podemos ayudar! Llámanos al +52 55 4130 3324 o mándanos un correo a 

guillermo@guillermoluna.shop

Preguntas

 
¿Cómo realizan las entregas? 

Derivado de la PANDEMIA, todos nuestros paquetes usualmente serán entregados a la paquetería de 3 a 7 días hábiles después de recibir el pago. Una vez que se entregan a la paquetería, son enviados usualmente vía FEDEX o iVoy y se envía un mail con código de seguimiento y el tiempo de entrega variará según la paquetería. Anteriormente se entregaban los paquetes de forma inmediata, a los 2 o 3 días como máximo. No obstante, en los últimos meses las entregas tardan un poco más, fenómeno que se vive en todo el mundo, ya que la solicitud de servicios de envíos por paquetería ha aumentado notablemente en los últimos meses, lo cual está fuera de nuestras manos. 

Las tarifas de envío incluyen las tarifas de manipulación y embalaje, así como los gastos de envío. Las tarifas de manipulación son fijas, mientras que las tarifas de transporte varían según el peso total del envío. Le recomendamos que agrupe sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos por separado, y las tarifas de envío se aplicarán a cada uno de ellos. Su paquete será enviado bajo su propio riesgo, pero se toma especial cuidado para proteger los objetos frágiles. Las cajas son amplias y los productos están bien protegidos.

 

¿Cómo devuelvo un producto?
 

Al tratarse de productos de uso íntimo, nuestra política de devolución no aplica, salvo que la mercancía recibida tenga defectos de fabricación, en ese caso la política de devolución tiene una duración de 5 días naturales. Si 5 días naturales han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos, como los que son bienes íntimos o sanitarios.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

 

Solo los artículos (que no sean de uso íntimo) a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo en caso de devolución por cuestiones de talla. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

¿Hacen envíos internacionales?

Hacemos envíos a todo México y también hacemos envíos internacionales, el tiempo de la entrega de tu producto puede variar de región a región y de la demanda de servicios que tenga la paquetería. 

 
¿Cúales son las políticas de devolución?

​Productos no retornables adicionales son las tarjetas de regalo.


Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.


Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, o algún método acordado entre ambas partes, en una cierta cantidad de días.


Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito o débito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos en guillermo@guillermoluna.shop

Podemos reemplazar artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo pero en alguna otra talla, envíanos un correo electrónico a

guillermo@guillermoluna.shop

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

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